中消协:将对新零售领域存在的问题进行针对性监督评议

小青爱吃草2021-08-05  138

中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者赵丽梅)⭐近日,在 “新零售新消费”消费升级主题论坛上,中国消费者协会副秘书长栗元广表示,新零售业务的创新发展,要注重线上与线下,兼顾城市与乡村,实现传统与新兴等不同维度的融合发展。

论坛现场。受访者供图。

新零售业务创新发展需要更加注重优化消费体验。栗元广建议,相关企业可以从“好听”、“好用”、“好评”三方面入手,尝试优化消费体验:首先,要做到“好听”,确保各类信息清晰准确,确保企业的承诺能够如期如约兑现,让消费者能够如实地查看到,有效地接受到,正确地理解到;其次,要做到“好用”,要努力提升消费的便利性和普惠性,覆盖尽可能多的消费群体和消费层次,满足消费者个性化、多样化的消费需求;最后,要努力获得“好评”,售后服务在未来消费中的地位将越来越重要,相关企业应当主动做好延伸服务,强化售后保障,妥善化解消费者的顾虑,让消费者主动点赞。而不是“付款前柔声细语,付款后爱答不理。”

与会企业代表浙江巴赫厨具有限公司CMO杨帅兵表示表示,民以食为天,食以安为先,当前,消费者的健康意识越来越强,作为企业,要怀着敬畏之心、使命之心、谨慎之心,真正把消费者放在心上,为消费者提供真实放心的消费服务,切实保护消费者权益。

中国法学会消费者权益保护法研究会陈音江副秘书长在会议上指出,当前,部分企业大数据杀熟、低价营销、虚假宣传等众多问题日益凸显,企业在开展业务的同时应当遵守法律规定,合规经营,践行诚信自律,充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

栗元广表示,中消协将持续关注新零售新业态发展,针对存在的问题进行有针对性的监督评议,携手有关部门和行业协会共同做好服务和促进,开展相关主题消费教育和宣传活动。与社会各界共同推进新零售、新消费的创新发展,让新零售、新消费的成果能够惠及更多的消费者。

来源:中国青年报客户端

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