为用户创造价值,把快乐写进吉利DNA

小青爱吃草2021-07-13  137

“竞争力的来源是每一个员工力量的集合…要去创造那些满足客户内心与情感的,真正令他们满意的产品。”—盛田昭夫。

作为索尼创始人,盛田昭夫对于企业以及与用户关系之间的表述很简单,企业是员工的集合,创造满足用户内心与情感的满意产品就是企业使命。

不过,吉利对此的理解更加直白,那就是“我们”+“快乐”的组合。

其中“我们”既是吉利全新用户品牌名称,也是千万吉利人和车主的集合。如同近期上线的名为《我们》✨短视频中展现的,千千万万个“我”,组成了千千万万个“我们”,这中间既有吉利车主们,也有吉利员工的身影。而“我们”意义又是什么呢?❓❓“我们”创造奇迹,“我们”共享快乐…

“快乐”对于吉利来说,就是关乎用户的核心要义了,而快乐又源于千千万万个“吉利人”构成,为“我们”创造源源不断的快乐能量。

如同短片中提及的“每一个用户的快乐,都是源于每一个吉利人的快乐和坚持。”少有一个汽车品牌,像这样吉利这样,把对用户的专情表达的如此真诚、直率。

毕竟,如何给到用户“快乐”可是从吉利诞生之初就开始思考的问题。二十多年前,吉利刚刚进军汽车产业,彼时尚为青涩的吉利汽车就定下了一句“快乐人生,吉利相伴”的slogan,如今这句话可谓已写进吉利品牌的DNA中。

直到不久前“我们”这个吉利全新用户品牌的正式发布,它其实也代表着一直深耕用户体验的吉利,对用户的沟通和把握将变得更加直观且高效,让用户体验快乐的路径又多了一条。

用吉利的官方说法:吉利将步入“平台开放,用户共创”的全新发展阶段。真正向用户开放,真正和用户在一起,为用户带来快乐。

毕竟和二十多年前刚进入这个领域的青涩相比,如今的吉利已经成长为国内汽车市场中的重要一极,足以代表自主造车水平的中国力量之一,如今的吉利品牌车主已经超过1000万。

拥有超过1000万的车主,对于吉利来说如何服务好这个庞大而宝贵的群体,为其创造快乐,让其发挥出价值是头等重要的事情,而一个专门链接用户的“我们”推出,是自然而然的。

更何况强调“用户”属性,也是如今竞争白热化的新造车时代的鲜明特征。不管是新下场的还是老牌的企业,都在希望增进与用户互动,这既能进一步增强用户的粘性和忠诚度,也能让车企精准地获取用户需求,从而更快速的进行响应。

对于吉利来说,一直被不断提及的“快乐人生,吉利相伴”,某种程度上也体现了吉利品牌超前的用户思维,以及对用户互动关系核心的把握,只不过是如今吉利有了全新用户品牌“我们”这个更具象的表达平台。

具体到频繁强调的“快乐”二字,可谓开宗明义,但归结到“我们”这个吉利用户品牌的根本宗旨上,我的理解其实就是“为用户创造价值,让用户体现价值。”

如同最近刚刚发布的“我们”用户品牌视频中所展现的,如何让“我们”的用户快乐起来呢?❓❓

最基础的就是源于背后千千万万吉利人的付出和努力,千千万万的吉利人在每一环节上的认真用心,辛勤付出。

他们是工程师、是设计师、是质量监督师也是服务顾问,更是整个吉利两万多名员工的集合,正是有了这样一群人一直把“快乐”从内至外地传递,为用户创造出各种无法量化的价值,保障了全周期的良好用车体验,才最终给到了用户享受“快乐”的机会。用一句话总结就是:千千万万快乐的吉利人在背后默默为用户创造价值,才是保障用户快乐的根本。

所以,“快乐”不是随随便便喊出来的,它也是实实在在干出来的。而除了为用户创造价值,创造快乐,还有让用户体现价值,体验到快乐。

对于吉利品牌来说,各类沟通用户的车主活动,对用户需求的尊重,对用户需求的快速响应,与用户之间的共创理念,正是让用户体现价值的举措,也是让用户感受到“快乐”从何而来的方式。

比如,不久前的吉利龙湾开放日、品牌开放日等活动,开门造车的吉利打开了大门面向用户全面开放,邀请了大批用户参观造车的种种细节流程,共同探索造车背后的乐趣。通过让用户亲眼所见,看到吉利造车的种种用心,实实在在体验到“快乐”,也通过这种方式展现了“吉利人”用心坚持向用户不断传递“快乐”的态度。

而这些面向用户的开放活动,不仅只是走马观花式的游乐体验,如何设计一台更酷的车,如何增加一个更实用的产品点,“我们”的用户群体们也正在其中起到作用,发挥价值。

吉利汽车品牌开放日上,一款集成用户创意灵感的IDEA同步亮相,它叫做“Vison Starburst宇宙能量”,未来它所体现的新设计语言将会下放到吉利新车型中。

对于吉利来说,“我们”所做的一切,不仅是为更快掌握用户需求,完善用户体验做铺垫,更是让用户亲自体验到吉利对待用户的用心和真情,最终感受到快乐。

而对于车主群体来说,能有机会通过各种方式,通过“我们”这个平台发挥出自身的价值,切身体会到“我们”这个群体是如何被尊重,每一位车主背后又是怎样的群体在默默支持、付出,这自然也最能激发内心的“快乐”。

未来,依托着每一位吉利人的快乐和坚持,依托着“我们”这个用户平台为“快乐”添彩,“快乐”的源泉必将持续不断。对于不断庞大的吉利用户群体来说,“快乐人生,吉利相伴”这八个字,未来将会一次又一次体验到。

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