客房部和前厅部老闹矛盾?❓❓酒店管理者一次化解所有问题!❗️❗️

小青爱吃草2021-10-16  150

在酒店日常的经营中,前厅部和客房部是2个需要密切合作的部门,但在实际工作中两个部门却经常出现冲突,它们通常是因为信息不对称、沟通表达不当等原因造成。

如何能够有效的解决这个问题呢?❓❓文章将结合酒店9个场景,来谈谈客房与前厅如何有效合作,减少矛盾,以向客人提供高品质的服务。跟着住哲酒店管理系统一起来看看吧!❗️❗️

✅️01

✅️带客看房

部分到店散客或是有预订的客人,会要求先看房间再确认是否入住该酒店,这就需要酒店服务人员“带客看房”了。

1、问题场景

部分酒店会设专门销售人员带客看房,但是在周末或晚间无人的情况下,前厅又抽不出人手,就要委托客房部员工承担这项工作。

2、合作处理

在委托客房部带客看房前,前厅往往已初步了解过客人需求,要注意跟客房部人员准确沟通。

前厅部:前台委托客房过程中,要明确告知客房部同事这项信息,例如客人期望房型、楼层、房间号,并在电脑系统打上临时房态。

委托过程要清晰、明白,沟通语气要委婉,切忌使用命令式的语气,并跟客房部确认,是到总台带领客人,还是在对应楼层的电梯出口等待客人。

客房部:收到委托后,应视情况安排合适人手带客看房,尽量选择对酒店房型产品熟悉、表达能力强的员工,记清前台报上的房型和房号。

带客看房结束后,客房部要将看房结果第一时间反馈到总台,清楚传达客人态度、是否入住、有哪些特殊要求等,以免客人还要回到前厅跟前台反复交涉。

展开全文

在酒店日常的经营中,前厅部和客房部是2个需要密切合作的部门,但在实际工作中两个部门却经常出现冲突,它们通常是因为信息不对称、沟通表达不当等原因造成。

如何能够有效的解决这个问题呢?❓❓文章将结合酒店9个场景,来谈谈客房与前厅如何有效合作,减少矛盾,以向客人提供高品质的服务。跟着住哲酒店管理系统一起来看看吧!❗️❗️

✅️01

✅️带客看房

部分到店散客或是有预订的客人,会要求先看房间再确认是否入住该酒店,这就需要酒店服务人员“带客看房”了。

1、问题场景

部分酒店会设专门销售人员带客看房,但是在周末或晚间无人的情况下,前厅又抽不出人手,就要委托客房部员工承担这项工作。

2、合作处理

在委托客房部带客看房前,前厅往往已初步了解过客人需求,要注意跟客房部人员准确沟通。

前厅部:前台委托客房过程中,要明确告知客房部同事这项信息,例如客人期望房型、楼层、房间号,并在电脑系统打上临时房态。

委托过程要清晰、明白,沟通语气要委婉,切忌使用命令式的语气,并跟客房部确认,是到总台带领客人,还是在对应楼层的电梯出口等待客人。

客房部:收到委托后,应视情况安排合适人手带客看房,尽量选择对酒店房型产品熟悉、表达能力强的员工,记清前台报上的房型和房号。

带客看房结束后,客房部要将看房结果第一时间反馈到总台,清楚传达客人态度、是否入住、有哪些特殊要求等,以免客人还要回到前厅跟前台反复交涉。

转载请注明原文地址: http://www.beijingtoday.com.cn/finance/699730
00