房企行至十字路口:个别房企出现债务危机给行业敲响了警钟

小青爱吃草2021-09-24  74

✅️顺丰:将下架“签收确认”产品

9月10日,浙江省消保委发文称,顺丰提供的一项名称为✅️“签收确认”的收费增值服务,擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

对此,顺丰9月23日在其官网发表声明,做出正式回应,✅️表示顺丰会在9月29日下架“签收确认”增值服务产品。

✅️回应全文如下:

尊敬的各位用户:

我司对浙江省消保委通报的关于“签收确认”增值服务相关问题高度重视,第一时间展开自查,落实整改。现将具体方案公告如下:

1、充分尊重接受消费者和浙江省消保委意见,✅️拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架

2、我司将进一步研究消费者个性化需求,充分倾听消费者意见建议,探索提供更多精细化服务,同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示,避免引起用户误解。

3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委对顺丰公司的关心与监督,我司将不断提升服务规范,优化客户体验,为广大消费者提供更多优质产品和服务。

再次感谢社会各界的关心理解与支持!❗️❗️

顺丰速运有限公司

2021年9月23日

✅️浙江省消保委回应

浙江省消保委有关负责人称,对顺丰的整改态度和整改举措表示认可,同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。✅️下一步浙江省消保委视情将约谈相关企业,全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》✨规定的法定义务。

✅️签收确认加一元

✅️浙江省消保委"点名"顺丰

9月10日,顺丰因为“签收确认加一元”的服务被浙江消保委点名。

根据记者体验,消费者在顺丰下单过程中,✅️并不会自动出现“签收确认”服务选项,需要单独点击“增值服务”栏目才能看到。与这一服务一起并列的收费项目还有包装服务、代收货款、签单返还、定时派送等。

在点击"签收确认”之后,会提示用户可以勾选“签收码”或“收件人身份证后6位”进行签收确认。选择这项服务之后,顺丰将通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码,派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。

不过,根据《快递暂行条例》✨规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

✅️浙江省消保委据此认为“签收确认”本是顺丰应尽的法定义务。顺丰速运的表述容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,顺丰速运就不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

✅️顺丰:系行业通行做法

对浙江消保委的点名,✅️顺丰当时回应,增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递。通常只有寄方有特殊需求时才会选择这项服务,由寄件方付款,不会对收件人收取费用。

顺丰解释称:“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

比如,在奢侈品客户发出的快件中,当意外发生时,收方客户可能无法准确回忆是否委托过别人签收或委托过程。而选择增值服务后,收方客户需自行转发口令签收的密码给委托人,方可投递交付,因而可以有效避免此类纠纷。

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