应对河南特大暴雨,险企开通理赔绿色通道

小青爱吃草2021-07-21  187

记者7月20日凌晨从平安产险获悉,平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组,并启动大灾应急预案,推出7项应急服务举措,为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。

同时,平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量,并协调省内水淹车定损专家10人、救援车辆100辆,搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队,全力投入到抗灾抢险战役中。

在部署救援工作的同时,平安产险河南分公司通过平安好车主、平安企业宝、微信公众号等平台发布暴雨大灾预警信息,提醒广大车主防范暴雨天气,注意水淹高危位置以及人身财产安全,并提供理赔服务指引,确保客户能够第一时间得到理赔救援服务。

在救援一线,“平安守护者行动”救援队主动配合当地市政、交警、行协部门,在积水路段驻扎、提示过往车辆安全。平安的查勘车纷纷贴上“积水路段,谨慎出行”的醒目条幅,与广大查勘员一同守护每一位车主的出行路。

截至7月20日21时,平安产险河南分公司本次暴雨共收到报案8500笔,其中车险报案8365笔,完成案件电话回访5000余笔,财产险135笔,并全部完成财产险案件电话回访工作。后续,平安产险河南分公司将密切关注灾害情况,全力落实灾后理赔工作。

据介绍,平安产险河南分公司7项应急服务具体举措为:

1.多渠道实时预警:通过官微、短信及员工朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

2.多渠道便捷受理:95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。

3.设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资。

4.设置临时安置点:协调政府救灾部门,根据实际情况开放公司门店设置为临时安置点。

5.开通理赔绿色通道:针对受灾出险客户,简化业务手续和索赔单证,包括减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

6.救援与快捷修理:将联合车辆救援及修理厂等合作单位,紧急施救受水淹车辆;对于受损车辆,保障灾区客户车辆优先修理。

7.及时赔款预付:对受损严重且资金紧张客户,针对已确定部分损失主动预付赔款,协助客户恢复生产。

此外,中国太保河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案,截至7月20日20时,受暴雨影响,中国太保产险河南分公司共接到灾害报案2740件,其中,车险接到报案2692件,非车险接到报案48件,相关定损理赔服务正在紧张推进中;中国人寿财产保险公司河南省分公司第一时间启动应急预案对汛情紧急部署并启动灾害天气应急处理预案,出动相关防汛理赔人员1020余人,并开通简化索赔流程。

图片来源:平安产险

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