豪车级的上门取送车服务,涵盖千万车主,长安以服务撬动用户

小青爱吃草2021-09-19  248

买车买的是什么?❓❓车主们的答案不缺乏外观、动力、配置、安全,但相比于这些肉眼可见触手可及的外在,买车还脱离不了一点——服务。如BBA等一众豪华品牌,车型的溢价有一部分即体现在服务之上,如更省时省心的上门取送车服务。

但这是豪华品牌的专属服务?❓❓非也,作为自主品牌中的佼佼者,长安自始至终都秉承着用户至上的服务理念,这并非虚无的喊口号,而是通过实实在在的政策体现出来。如长安针对全系乘用车,推出上门取送车服务,通过五星服务让车主实现越级享受。

✅️千万用户的信赖之选

2020年,受到疫情的影响,不少自主品牌都出现了销量同比下滑,根据乘联会数据,吉利汽车同比下滑3.0%;长城汽车同比下滑2.7%;比亚迪同比下滑7.2%。在一众凋零景象之中,却有着一个兼具了大体量和高增长的品牌,那就是长安汽车。

2020年,长安系中国品牌乘用车(长安+欧尚)⭐销量达978398辆,同比增长了20.6%,成为国内销量第二的自主品牌。而到了2021年,长安的强势劲头依旧不减,长安系中国品牌汽车1—8月累计销量已达1220159辆,同比劲涨38.5%。

之所以能一举打破自主品牌销量停滞不前的现状,长安汽车靠的还是其独具一格的硬实力。如长安CS75 PLUS,兼具了高颜值、大空间、高配置,以及同价位罕见的2.0T+8AT动力组合,成为了家用SUV中的佼佼者。

从长安的产品序列上不难看出,长安汽车每一款产品都是从消费者的角度出发,充分考虑到车主的需求与用车环境,打造出每一款更懂我们车型。在滴水成河的累积当中,长安也在今年7月份收获了2000万用户的信赖。

2000万车主给予的信赖,长安汽车也并未辜负,除了继续造好每一款车型以外,长安也践行“以客户为中心”的理念,让购车只是成为一个开端,极致地关怀才是回报车主最好的过程。为此,长安汽车相继推出过知音伙伴、一号工程、五大承诺、超级星期三等贴心服务。

而如今,伴随着1-8月销量的新高,长安汽车对于“以客户为中心”的理念也在持续不断地加深,并推出了越级表现的品质服务——上门取送车,誓要成为自主品牌中高质量服务的代表车企。

✅️足不出户的上门取送车服务

对于车主而言,每5000公里一次的常规保养,以及充满未知数的维修,总会耗费我们大量的时间精力,再舒适的等待过程最终也会慢慢磨灭了耐心。

因此,诸如奔驰、宝马、奥迪等豪华品牌,都推出了上门取送车服务,为的就是让车主将等待的时间空余出来,将时间用于陪伴家人、健身锻炼、投身工作等更有意义的事情当中。

相比于豪华品牌而言,一个自主品牌是否真能做好上门取送车服务?❓❓长安汽车也给出了自己的答案,从车主的角度做到了极致的关怀。

在最开始的预约服务上,长安汽车就充分考虑到车主日常习惯,拓展线上、线下两种渠道,共6种预约方式。包括引力APP、微信小程序/ 公众、短信、电话、线上/线下二维码扫描,而针对事务繁忙忘记了保养日期的车主,还有贴心的主动邀约方式,拉近你我距离。

在预约时,车主可以查看工位忙闲程度,并且预约提前量可设置为2个小时,避免高峰时期维修、保养时间过长。而经销商根据车主的需求、时间和地点信息,可按自身情况选择执行或者与车主协商调整,更加灵活的沟通方式,保证了服务更加高效便捷。

在经销商接单后,系统自动关联派发代驾订单,派出专业代驾取车,并且会对车辆进行环检和记录,安装防污四件套,座椅定位标识。此后代驾将把爱车开往4S店,而行驶轨迹可在APP中实时查看充分保障行驶安全。如此细致的服务,更容易赢得我们车主的信任。

在服务过程中,“透明化”一直是长安汽车所围绕的主题,如爱车到店后服务顾问会确认需求;服务过程中客户可通过链接查看维保过程,保养检查记录表完成后上传系统;服务完成后会通知车主进行确认。

而在服务完成后,还会进行洗车服务,车内所有驾驶位铺装脚垫,放置温馨提示卡,后排放置两瓶带LOGO的矿泉水,以及新品的介绍资料及销售顾问名片,让爱车焕新而归。

最后到了结算环节,与预约环节一样,长安汽车也为我们考虑到了多种场景,推出了系统支付、扫码支付、现金支付的方式。结算完成后,还会根据客户消费赠送亲子套餐、游乐场、餐饮和观影券等相关权益,让上门取送车服务更加充满人情味。

✅️不惜成本,只为打造更优质服务

在上述剖析了长安汽车推出的上门取送车服务后,我们才知道,原来上门取送车并非只是简单的代驾代劳而已,而是包含了众多的服务细节,囊括了人员成本、开发成本、补贴成本和运行成本,以及多部门参与,可以说是一个庞大的服务体系。

而作为一个自主品牌,长安之所以不遗余力地打造这么一套服务体系,并不是为了营销噱头,而是真真切切地从用户的角度出发,考虑到车主真实的用车环境。

说到底 ,上门取送车服务还是源于长安汽车“以客户为中心,提供极致体验和服务”的核心价值观,是长安服务体系中的一块拼图,也是长安五大承诺的一个缩影。

所谓五大承诺,包含了价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业,从上门取送车的各个环节来看,长安汽车明显把口号落实成为了行动,做到以诚相待。

作为如今自主品牌当中的第一梯队,长安有责任也有能力承担起自主品牌向上跨越的步伐,无论是从产品力出发,还是服务质量出发,都是如此。在当下用户服务覆盖全购车周期,品牌形象深入人心的时期,长安也逐步向更高端的领域迈进。

未来,长安的高端化之路将分为两条道,撬动合资车所垄断的价格领域,打造国产新高度。而另外一条,则是在五大承诺的基础上,拓展出更多深得车主人心的高品质服务,成为自主品牌高端化的名片。

✅️大咖总结

“路遥知马力,日久见人心”,售前的无微不至也许是一个品牌服务素养的表现,但售后的初心不变才是一个品牌底层理念的体现。长安在不断向上进取的同时,实现了产品力与服务质量“两手抓”,不负千万车主的信赖,也让准车主更加倾向于加入长安大家庭。

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